Ultimo aggiornamento: 23 luglio 2026

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono rese per il sito "shop.acquerello.it" (Sito), di proprietà di Rondolino Società Cooperativa Agricola, con sede in Tenuta Colombara, 13046 Livorno Ferraris (VC) — P. IVA 01986880027 (Venditore).

Art. 1 — Ambito di applicazione

1.1 Qualsiasi vendita sul Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico.

1.2 Le Condizioni si applicano a tutte le vendite del Venditore sul Sito. I termini si intendono in giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festività nazionali).

1.3 Le Condizioni possono essere modificate in ogni momento; le modifiche sono efficaci dalla pubblicazione sul Sito. Si invita l'utente a consultare, prima di ogni acquisto, la versione più aggiornata.

1.4 Si applicano le Condizioni in vigore alla data di invio dell'ordine.

1.5 Le presenti Condizioni non disciplinano la vendita di prodotti/servizi di soggetti diversi dal Venditore eventualmente raggiungibili tramite link: il Venditore non è responsabile per tali siti né per i loro contenuti.

1.6 L'utente è tenuto a leggere le presenti Condizioni e le altre informazioni fornite sul Sito, anche durante l'acquisto.

1.7 L'inoltro dell'ordine costituisce accettazione delle presenti Condizioni.

Art. 2 — Acquisti sul Sito

2.1 L'acquisto può avvenire previa registrazione ed è consentito sia a consumatori (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale/professionale, art. 3, c.1, lett. a, Cod. Consumo) sia a professionisti (art. 3, c.1, lett. c).

2.2 In caso di ordini anomali per quantità e/o frequenza, il Venditore può adottare le azioni necessarie a farli cessare.

2.3 Il Venditore può rifiutare o cancellare ordini provenienti da utenti in contenzioso con esso, che abbiano violato le Condizioni, coinvolti in reati o che abbiano fornito dati falsi/incompleti/inesatti.

Art. 3 — Registrazione al Sito

3.1 Per registrarsi l'utente compila l'apposito modulo inserendo email e password.

3.2 L'utente si impegna a informare immediatamente il Venditore in caso di uso indebito delle credenziali.

3.3 L'utente garantisce la veridicità e completezza dei dati forniti e tiene indenne il Venditore da danni derivanti dalla violazione delle regole di registrazione o dalla fornitura di dati non veritieri, fermo il diritto del Venditore di disabilitare l'account.

Art. 4 — Informazioni dirette alla conclusione del contratto

4.1 Ai sensi del D.Lgs. 70/2003, per concludere il contratto l'utente compila e trasmette in via telematica il modulo d'ordine. Il contratto è concluso quando l'ordine perviene al server del Venditore. Ricevuto l'ordine, il Venditore invia all'email indicata la conferma contenente le caratteristiche dell'acquisto e il prezzo.

Art. 5 — Disponibilità dei prodotti

5.1–5.6 I prodotti sono in numero limitato; può accadere che un prodotto non sia più disponibile dopo l'invio dell'ordine. L'utente è informato dell'eventuale indisponibilità e può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 61, commi IV e V, Cod. Consumo, oppure accettare una dilazione dei termini o un prodotto equivalente. In caso di rimborso per indisponibilità, il Venditore rimborsa entro 14 giorni.

Art. 6 — Scheda informativa

6.1 Ogni prodotto è accompagnato da una scheda che ne illustra le caratteristiche principali. Immagini e colori possono differire lievemente da quelli reali per effetto dei sistemi di visualizzazione; le immagini sono indicative e con le tolleranze d'uso.

Art. 7 — Prezzi

7.1 Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.

7.2 Il Venditore può modificare i prezzi in ogni momento; il prezzo addebitato è quello indicato sul Sito al momento dell'ordine.

7.3 Le spese di spedizione, se presenti, sono indicate separatamente nel modulo d'ordine prima dell'invio.

Art. 8 — Ordini di acquisto

8.1 La spedizione avviene dopo la conferma dell'autorizzazione al pagamento o dell'avvenuto accredito dell'Importo Totale Dovuto. La proprietà si trasferisce con la spedizione (consegna al vettore); il rischio di perdita/danno passa al consumatore quando lui o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) entra materialmente in possesso dei prodotti.

8.2 Il contratto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell'Importo Totale Dovuto.

Art. 9 — Modalità di pagamento

9.1 Sul Sito sono ammesse le seguenti modalità di pagamento:

• PayPal;
• Payplug — carte di pagamento (VISA, Mastercard, American Express) e wallet/metodi collegati (Apple Pay, Google Pay, Satispay);
• Bonifico bancario (su richiesta).

9.2 Pagamenti con carta e wallet (Payplug). I dati della carta (numero, intestatario, scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti Payplug, senza transitare né essere memorizzati dai server del Venditore. Ove disponibile, l'utente può autorizzare la memorizzazione della carta per acquisti successivi, revocabile seguendo le istruzioni sul Sito. In applicazione della Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2), può essere richiesta l'autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication). L'addebito è effettuato alla trasmissione dell'ordine, previa autorizzazione dell'emittente.

9.3 PayPal. Scegliendo PayPal, l'utente è reindirizzato sulla piattaforma PayPal e il pagamento è regolato dai termini contrattuali tra l'utente e PayPal; i relativi dati sono trattati direttamente da PayPal e non trasmessi al Venditore. Eventuali rimborsi sono accreditati sul conto PayPal dell'utente.

9.4 Bonifico bancario (su richiesta). Il Venditore comunica via email le coordinate e il termine per il pagamento. I tempi di consegna decorrono dalla ricezione del bonifico. Dall'invio dell'ordine l'utente deve disporre il pagamento entro 3 giorni lavorativi; in difetto, il Venditore può cancellare l'ordine nei successivi 7 giorni lavorativi.

Art. 10 — Consegna dei prodotti

10.1 Non vi sono limitazioni alla consegna, salvo quanto indicato sul Sito e/o nella scheda prodotto.

10.2 Le spese di spedizione sono indicate sul Sito e/o nella scheda prodotto.

10.3 I prodotti sono consegnati entro 5 giorni dall'invio dell'ordine e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

10.4 Si raccomanda all'utente di verificare l'integrità dell'imballo alla consegna e di segnalare eventuali anomalie al vettore (accettando "con riserva") e al Venditore. Restano ferme le norme su recesso e garanzia legale.

Art. 11 — Diritto di recesso

11.1 Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza motivazione entro 14 giorni (Periodo di Recesso), decorrenti dal giorno in cui lui o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei prodotti (o dell'ultimo prodotto/lotto in caso di ordini multipli o consegne separate).

11.2 Per esercitare il recesso l'utente informa il Venditore prima della scadenza del Periodo di Recesso, con una dichiarazione esplicita, all'indirizzo shop@acquerello.it. L'onere della prova dell'esercizio tempestivo è a carico dell'utente.

11.3 In caso di recesso l'utente restituisce i prodotti presso la sede del Venditore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. I costi diretti di restituzione sono a carico dell'utente.

11.4 Il Venditore rimborsa l'Importo Totale Dovuto, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato dall'utente. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione.

11.5 L'utente è responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento; il Venditore può trattenere dal rimborso un importo pari a tale diminuzione.

11.6 In caso di recesso parziale da ordini multipli, l'eventuale rimborso delle spese di consegna è proporzionale al valore del prodotto restituito.

Art. 12 — Garanzia legale di conformità

12.1 Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di conformità prevista dagli artt. 128-135-septies del Codice del Consumo (come modificati dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170, in attuazione della Direttiva (UE) 2019/771), riservata ai consumatori.

12.2 Il Venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni dalla consegna del bene. L'azione per far valere i difetti si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna. Non è previsto alcun obbligo di denuncia del difetto entro un termine di decadenza.

12.3 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data, salvo che ciò sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

12.4 In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nell'ordine e alle condizioni di legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese e, in via subordinata, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. In caso di risoluzione, il Venditore restituisce il prezzo dietro restituzione del bene.

12.5 Per avvalersi della garanzia il consumatore deve poter provare la data di acquisto e di consegna; è quindi opportuno conservare la fattura o altro documento equivalente.

12.6 Il Venditore non è responsabile per danni derivanti da uso improprio del prodotto o non conforme alle istruzioni, né da caso fortuito o forza maggiore.

12.7 Se l'acquisto è effettuato da un professionista, non si applica la disciplina del presente articolo, bensì la garanzia per i vizi prevista dall'art. 1490 c.c.

Art. 13 — Garanzia convenzionale del produttore

13.1 I prodotti possono essere coperti da una garanzia convenzionale del produttore, facoltativa e azionabile solo verso quest'ultimo secondo durata, estensione e condizioni da esso stabilite. Essa non sostituisce né limita la Garanzia Legale.

Art. 14 — Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie

14.1 I contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le disposizioni più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza abituale del consumatore.

14.2 Per il consumatore, per ogni controversia è competente il foro del luogo di sua residenza o domicilio elettivo. Per il professionista, è competente in via esclusiva il foro della sede del Venditore.

14.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Ai sensi dell'art. 141-sexies, c. 3, Cod. Consumo, il Venditore informa il consumatore che, in caso di reclamo presentato direttamente e non risolto, potrà rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti ai sensi degli artt. 141-bis e ss. Cod. Consumo. È inoltre possibile ricorrere alla mediazione o alla conciliazione presso gli organismi accreditati (es. Camere di Commercio).

14.4 Resta impregiudicato il diritto del consumatore di adire il giudice ordinario competente, indipendentemente dall'esito di ogni procedura ADR.

14.5 L'utente residente in un altro Stato UE può accedere, per le controversie di modesta entità, al procedimento europeo di cui al Reg. (CE) n. 861/2007, alle condizioni ivi previste.

Art. 15 — Servizio clienti e reclami

È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o reclami: tramite il modulo "Contattaci" sul Sito, via email a shop@acquerello.it o al numero 0161 477832. Il Venditore risponde ai reclami entro 5 giorni dal ricevimento.