Última actualización: 23 de julio de 2026

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta se establecen para el sitio «shop.acquerello.it» (Sitio), propiedad de Rondolino Società Cooperativa Agricola, con domicilio en Tenuta Colombara, 13046 Livorno Ferraris (VC) — N.º de IVA 01986880027 (Vendedor).

Art. 1 — Ámbito de aplicación

1.1 Cualquier venta en el Sitio constituye un contrato a distancia regulado por el Capítulo I, Título III (arts. 45 y ss.) del D.Lgs. 6 de septiembre de 2005, n.º 206 (Código de Consumo) y por el D.Lgs. 9 de abril de 2003, n.º 70 sobre el comercio electrónico.

1.2 Las Condiciones se aplican a todas las ventas del Vendedor en el Sitio. Los plazos se entienden en días hábiles (excluidos sábados, domingos y festivos nacionales).

1.3 Las Condiciones pueden modificarse en cualquier momento; las modificaciones surten efecto desde su publicación en el Sitio. Se invita al usuario a consultar, antes de cada compra, la versión más actualizada.

1.4 Se aplican las Condiciones vigentes en la fecha de envío del pedido.

1.5 Las presentes Condiciones no regulan la venta de productos/servicios de sujetos distintos del Vendedor a los que eventualmente pueda accederse mediante enlaces: el Vendedor no es responsable de dichos sitios ni de sus contenidos.

1.6 El usuario está obligado a leer las presentes Condiciones y la demás información facilitada en el Sitio, también durante la compra.

1.7 El envío del pedido constituye aceptación de las presentes Condiciones.

Art. 2 — Compras en el Sitio

2.1 La compra puede realizarse previo registro y está permitida tanto a consumidores (persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial/profesional, art. 3, apdo. 1, letra a, del Código de Consumo) como a profesionales (art. 3, apdo. 1, letra c).

2.2 En caso de pedidos anómalos por cantidad y/o frecuencia, el Vendedor puede adoptar las acciones necesarias para hacerlos cesar.

2.3 El Vendedor puede rechazar o cancelar pedidos procedentes de usuarios en litigio con él, que hayan infringido las Condiciones, implicados en delitos o que hayan facilitado datos falsos/incompletos/inexactos.

Art. 3 — Registro en el Sitio

3.1 Para registrarse, el usuario cumplimenta el formulario correspondiente introduciendo correo electrónico y contraseña.

3.2 El usuario se compromete a informar inmediatamente al Vendedor en caso de uso indebido de las credenciales.

3.3 El usuario garantiza la veracidad y exhaustividad de los datos facilitados y mantiene indemne al Vendedor de los daños derivados de la infracción de las reglas de registro o del suministro de datos no veraces, sin perjuicio del derecho del Vendedor de deshabilitar la cuenta.

Art. 4 — Información dirigida a la celebración del contrato

4.1 Con arreglo al D.Lgs. 70/2003, para celebrar el contrato el usuario cumplimenta y transmite por vía telemática el formulario de pedido. El contrato se entiende celebrado cuando el pedido llega al servidor del Vendedor. Recibido el pedido, el Vendedor envía a la dirección de correo electrónico indicada la confirmación que contiene las características de la compra y el precio.

Art. 5 — Disponibilidad de los productos

5.1–5.6 Los productos son en número limitado; puede suceder que un producto ya no esté disponible tras el envío del pedido. El usuario es informado de la eventual indisponibilidad y puede resolver el contrato con arreglo al art. 61, apartados IV y V, del Código de Consumo, o bien aceptar un aplazamiento de los plazos o un producto equivalente. En caso de reembolso por indisponibilidad, el Vendedor reembolsa en un plazo de 14 días.

Art. 6 — Ficha informativa

6.1 Cada producto va acompañado de una ficha que ilustra sus principales características. Las imágenes y los colores pueden diferir ligeramente de los reales por efecto de los sistemas de visualización; las imágenes son orientativas y están sujetas a las tolerancias de uso.

Art. 7 — Precios

7.1 Todos los precios incluyen el IVA.

7.2 El Vendedor puede modificar los precios en cualquier momento; el precio cobrado es el indicado en el Sitio en el momento del pedido.

7.3 Los gastos de envío, si los hubiera, se indican por separado en el formulario de pedido antes de su envío.

Art. 8 — Pedidos de compra

8.1 El envío se realiza tras la confirmación de la autorización del pago o del abono efectivo del Importe Total Adeudado. La propiedad se transfiere con el envío (entrega al transportista); el riesgo de pérdida/daño pasa al consumidor cuando este, o un tercero designado por él (distinto del transportista), entra materialmente en posesión de los productos.

8.2 El contrato queda sometido a condición resolutoria en caso de impago del Importe Total Adeudado.

Art. 9 — Formas de pago

9.1 En el Sitio se admiten las siguientes formas de pago:

• PayPal;
• Payplug — tarjetas de pago (VISA, Mastercard, American Express) y monederos/métodos vinculados (Apple Pay, Google Pay, Satispay);
• Transferencia bancaria (a solicitud).

9.2 Pagos con tarjeta y monedero (Payplug). Los datos de la tarjeta (número, titular, caducidad, código de seguridad) se cifran y se transmiten directamente al gestor de pagos Payplug, sin transitar ni ser almacenados por los servidores del Vendedor. Cuando esté disponible, el usuario puede autorizar el almacenamiento de la tarjeta para compras sucesivas, revocable siguiendo las instrucciones del Sitio. En aplicación de la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2), puede requerirse la autenticación reforzada del cliente (Strong Customer Authentication). El cargo se efectúa al transmitir el pedido, previa autorización del emisor.

9.3 PayPal. Al elegir PayPal, el usuario es redirigido a la plataforma PayPal y el pago se rige por los términos contractuales entre el usuario y PayPal; los datos correspondientes son tratados directamente por PayPal y no se transmiten al Vendedor. Los eventuales reembolsos se abonan en la cuenta PayPal del usuario.

9.4 Transferencia bancaria (a solicitud). El Vendedor comunica por correo electrónico los datos bancarios y el plazo para el pago. Los plazos de entrega se computan desde la recepción de la transferencia. Desde el envío del pedido, el usuario debe ordenar el pago en un plazo de 3 días hábiles; en su defecto, el Vendedor puede cancelar el pedido dentro de los 7 días hábiles siguientes.

Art. 10 — Entrega de los productos

10.1 No existen limitaciones a la entrega, salvo lo indicado en el Sitio y/o en la ficha del producto.

10.2 Los gastos de envío se indican en el Sitio y/o en la ficha del producto.

10.3 Los productos se entregan en un plazo de 5 días desde el envío del pedido y, en todo caso, en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato.

10.4 Se recomienda al usuario verificar la integridad del embalaje en el momento de la entrega y comunicar cualquier anomalía al transportista (aceptando «con reserva») y al Vendedor. Quedan a salvo las normas sobre desistimiento y garantía legal.

Art. 11 — Derecho de desistimiento

11.1 El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días (Periodo de Desistimiento), a contar desde el día en que él, o un tercero designado por él (distinto del transportista), adquiere la posesión física de los productos (o del último producto/lote en caso de pedidos múltiples o entregas separadas).

11.2 Para ejercer el desistimiento, el usuario informa al Vendedor antes del vencimiento del Periodo de Desistimiento, mediante una declaración explícita, en la dirección shop@acquerello.it. La carga de la prueba del ejercicio en plazo recae sobre el usuario.

11.3 En caso de desistimiento, el usuario devuelve los productos en el domicilio del Vendedor sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días. Los costes directos de devolución corren a cargo del usuario.

11.4 El Vendedor reembolsa el Importe Total Adeudado, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, con el mismo medio de pago utilizado por el usuario. El Vendedor puede suspender el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta la prueba de su envío.

11.5 El usuario es responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento; el Vendedor puede retener del reembolso un importe igual a dicha disminución.

11.6 En caso de desistimiento parcial de pedidos múltiples, el eventual reembolso de los gastos de entrega es proporcional al valor del producto devuelto.

Art. 12 — Garantía legal de conformidad

12.1 Todos los productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la Garantía Legal de conformidad prevista en los arts. 128 a 135-septies del Código de Consumo (en su redacción dada por el D.Lgs. 4 de noviembre de 2021, n.º 170, en transposición de la Directiva (UE) 2019/771), reservada a los consumidores.

12.2 El Vendedor responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del bien. La acción para hacer valer las faltas prescribe en el plazo de veintiséis meses desde la entrega. No se prevé obligación alguna de denunciar la falta dentro de un plazo de caducidad.

12.3 Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de un año desde la entrega ya existían en dicha fecha, salvo que ello sea incompatible con la naturaleza del bien o de la falta.

12.4 En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, por el orden y en las condiciones previstas por la ley, al restablecimiento de la conformidad mediante reparación o sustitución sin gastos y, con carácter subsidiario, a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato. En caso de resolución, el Vendedor restituye el precio contra devolución del bien.

12.5 Para hacer valer la garantía, el consumidor debe poder probar la fecha de compra y de entrega; es por tanto conveniente conservar la factura u otro documento equivalente.

12.6 El Vendedor no es responsable de los daños derivados de un uso impropio del producto o no conforme a las instrucciones, ni de caso fortuito o fuerza mayor.

12.7 Si la compra la efectúa un profesional, no se aplica la regulación del presente artículo, sino la garantía por vicios prevista en el art. 1490 del Código Civil italiano.

Art. 13 — Garantía convencional del fabricante

13.1 Los productos pueden estar cubiertos por una garantía convencional del fabricante, facultativa y ejercitable únicamente frente a este último según la duración, extensión y condiciones que él establezca. Dicha garantía no sustituye ni limita la Garantía Legal.

Art. 14 — Ley aplicable, fuero competente y resolución de controversias

14.1 Los contratos celebrados a través del Sitio se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de las disposiciones más favorables e imperativas previstas por la ley del país de residencia habitual del consumidor.

14.2 Para el consumidor, respecto de cualquier controversia es competente el fuero del lugar de su residencia o domicilio a efectos de notificaciones. Para el profesional, es competente con carácter exclusivo el fuero del domicilio del Vendedor.

14.3 Resolución alternativa de controversias (ADR). Con arreglo al art. 141-sexies, apdo. 3, del Código de Consumo, el Vendedor informa al consumidor de que, en caso de reclamación presentada directamente y no resuelta, podrá dirigirse a los organismos de resolución alternativa de controversias (ADR) competentes con arreglo a los arts. 141-bis y ss. del Código de Consumo. Asimismo, es posible recurrir a la mediación o a la conciliación ante los organismos acreditados (p. ej., las Cámaras de Comercio).

14.4 Queda a salvo el derecho del consumidor de acudir al juez ordinario competente, con independencia del resultado de cualquier procedimiento ADR.

14.5 El usuario residente en otro Estado de la UE puede acceder, para las controversias de escasa cuantía, al proceso europeo previsto en el Reg. (CE) n.º 861/2007, en las condiciones allí establecidas.

Art. 15 — Servicio de atención al cliente y reclamaciones

Es posible solicitar información, enviar comunicaciones o reclamaciones: a través del formulario «Contáctanos» del Sitio, por correo electrónico a shop@acquerello.it o en el número 0161 477832. El Vendedor responde a las reclamaciones en un plazo de 5 días desde su recepción.

La presente es una traducción de cortesía; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en lengua italiana.